Soutien | ate.

Joindre le soutien

Écrivez à support@ateandrate.com avec votre nom d’utilisateur et ce qui s’est passé; les captures d’écran aident. Un humain lit tout; nous sommes une petite équipe et visons une réponse dans les deux jours ouvrables.

Supprimer votre compte

Ouvrez l’app, allez dans l’onglet You et choisissez Delete account; confirmez deux fois. Cela supprime définitivement votre compte, vos notes, vos photos et vos takes. C’est irréversible. Si vous n’avez plus l’app, utilisez le formulaire de demande de suppression : nous vous envoyons un lien de vérification par courriel et, une fois confirmé, nous supprimons le compte dans les 30 jours.

Signaler du contenu ou bloquer quelqu’un

Sur toute publication, tout take ou tout profil, utilisez l’option Report (le menu ···, ou un appui long sur un take) et choisissez un motif. Chaque signalement est examiné dans les 24 heures et le contenu qui enfreint les règles de la communauté est retiré. Utilisez Block (le menu ··· sur un profil) pour ne plus voir une personne du tout; elle n’en sera pas avisée. Pour débloquer : You → Blocked accounts.

Qui peut voir mes notes?

Vous choisissez pour chaque note : Everyone (tout le monde), Friends (amis : les personnes que vous suivez et qui vous suivent en retour) ou Just me (moi seulement). Vous pouvez changer la visibilité d’une note, la modifier ou la supprimer en tout temps à partir de la publication. Les notes privées comptent quand même dans les moyennes communautaires, anonymement, et ne sont jamais affichées comme les vôtres. Les notes publiques peuvent apparaître sur les pages de partage de ce site.

Mot de passe oublié? Utilisez Forgot password sur l’écran de connexion. Le lien de réinitialisation arrive par courriel et vous ramène dans l’app pour en choisir un nouveau; vérifiez vos pourriels s’il n’apparaît pas après quelques minutes.
Le lien ne fonctionne pas? Les liens sont à usage unique et expirent; demandez-en un nouveau et ouvrez-le sur le téléphone où ate. est installée.
Toujours bloqué? Écrivez à support@ateandrate.com et nous réglerons ça avec vous.

Changer de mot de passe ou de courriel

Ouvrez l’onglet You, touchez l’engrenage et choisissez Change password ou Change email. Changer de mot de passe demande d’abord le mot de passe actuel et déconnecte vos autres appareils. Changer de courriel envoie un lien de confirmation à l’ancienne et à la nouvelle adresse; le changement s’applique une fois confirmé. Les comptes créés avec Connexion avec Apple gèrent leur mot de passe et leur courriel chez Apple, alors ces options ne s’affichent pas pour eux.

Utilisez toujours la même méthode qu’à l’inscription. Une connexion Apple et une connexion par courriel avec la même adresse sont deux comptes distincts.
Si vous avez choisi Masquer mon adresse courriel à l’inscription, le courriel de votre compte est l’adresse relais privée d’Apple (se terminant par privaterelay.appleid.com). Quand vous écrivez au soutien, indiquez votre nom d’utilisateur ate. pour que nous puissions vous retrouver.
Si le bouton Apple échoue, vérifiez que vous êtes connecté à iCloud dans les Réglages de l’iPhone, puis réessayez.
Supprimer votre compte dans l’app retire la connexion avec Apple en même temps que tout le reste.

Restaurant ou plat erroné ou manquant

Les renseignements sur les restaurants proviennent de Google Places, et c’est nous qui tenons le catalogue de plats. Écrivez à support@ateandrate.com en indiquant le restaurant ou le plat et ce qui cloche; nous corrigeons les données erronées et étudions les nouveaux plats pour le catalogue.

Confidentialité et demandes d’accès

La politique de confidentialité explique ce que nous recueillons et pourquoi. Pour consulter, corriger ou supprimer vos renseignements personnels, écrivez à privacy@ateandrate.com; ces demandes vont à la personne responsable de la protection des renseignements personnels.